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島津通過自身的分析儀器客戶支持中心與醫學影像產品客戶支持中心兩大體系,連同在各地的島津技術服務站點,以提高客戶滿意度為中心,構架起售后服務的完整體系。島津人秉承“客戶的滿意,我們的目標”的服務理念,憑借自身優秀的技術實力和國際化的管理團隊,全力打造完整的服務體系。以提高客戶滿意度為中心,著眼于為客戶提供更及時、更高效、更便捷的服務而不斷努力、開拓創新。


島津公司在為您提供各類先進的分析儀器的同時,通過公司的客戶支持中心進一步為您提供全方位的技術服務支持??蛻舴罩行挠蒀all center客戶支持熱線、技術部、分析中心以及部件中心組成,構筑起全面、快速地為用戶提供服務的體系。島津完備的客戶支持體系正是您分析工作一路暢通的保證。


在線提供有關島津分析儀器的故障咨詢、儀器報修、應用支持服務、受理產品信息、儀器培訓、資料索取、部件編號查詢及事件投訴等方面的咨詢。服務時間:周一至周五(8:30-12:00 / 13:00-17:30) 技術服務部向用戶提供光譜儀、色譜儀、電子天平等分析儀器設備的安裝調試、操作指導、維修等方面的技術服務。除在公司內設有技術服務部門外,還在全國設立了大約69個維修點。 島津在北京、上海、廣州、沈陽設立了分析中心。分析中心裝備有各種的分析儀器及分析軟件,為用戶提供分析咨詢、演示分析、培訓等服務,并開發新的分析技術、分析方法、與用戶開展技術交流,迅速提供新的分析信息。 部件中心向用戶提供除GL公司銷售的消耗品以外的維修用零部件。


島津醫學影像部擁有強大的技術力量,現在在中國的10個分公司,3個合資廠和3個零件保稅庫都有技術服務人員,現由熱線服務、零部件管理、地區現場服務、應用培訓、技術支持以及工程部組成,全方位的售后服務體系使島津客戶沒有后顧之憂。


在線提供有關醫療器械的故障咨詢、儀器報修、應用支持服務、受理產品信息、儀器培訓、資料索取、部件編號查詢及事件投訴等方面的咨詢。服務時間為:周一至周五(上午8:30-12:00 /下午13:00-17:30) 島津醫療技術服務在售后服務中,為廣大用戶提供幾千種的零部件, 在北京的保稅庫和零部件備庫中也存放幾千種的零部件,零部件管理組不僅保證常用零部件的供貨工作,同時還保證常用零部件的備庫、更新、保管、發送、聯絡等相關零部件事宜。 島津醫療技術服務網絡已經覆蓋全中國,各地區的服務人員有穿梭在我國北方的漠河,也有奔跑在世界屋脊西藏地區和我們美麗的海南島等等東南西北各地,只要有島津醫療裝置,就能看到島津服務人員的身影。 在島津醫療售后服務中的一個重要環節中,應用培訓是真正讓我們廣大用戶直接了解和享用島津醫療設備的主要指導者,特別是島津醫療大型設備在臨床應用中是否得到有效的發揮,應用培訓將起到積極作用。 為了縮短故障發生后的解決時間,準確對應現場服務人員的疑難問題和從各方面包括營業和用戶等需要解答相關技術問題,技術支持將利用各機種負責人員和各人優勢以及通過直接與工廠相關部門聯絡,用更快的速度、更準確的方法幫助解決疑難問題。 為了使我們島津醫療用戶在購買島津醫療裝置后,保證裝置在容許的范圍內,保持購買裝置的狀態,工程部配合島津用戶作出相關裝置升級計劃、升級配置工作。

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